faqよくあるご質問

よくあるご質問

Qチェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

A

チェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなります。

ご予約のプランによって、チェックイン時間、チェックアウト時間が異なる場合がございますので、詳細はお問合せください。

Qアーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか?

A

当日のご予約状況により、有料にて延長することができます。詳細は事前に予約係までお問合せ下さいませ。

Qキャンセルの連絡はいつまで? また、キャンセル料はいくらかかりますか?

A

キャンセルは 3 日前までにお申し出下さいませ。

(キャンセルポリシー:2 日前 20%、1 日前 50%、当日 80%、不泊 100%)

※15 名様以上の団体の場合は規定が異なります。詳細は宿泊約款をご確認くだいませ。

※宿泊プランによっては個別にキャンセルポリシーが設定されているものがございます。

詳細は予約係までお問合せ下さいませ。

Qチェックイン後に荷物を預けられますか?

A

チェックイン前、チェックアウト後にもお手荷物をお預かりいたします。

Q事前にホテルへ荷物を送って預かっていただくことはできますか?

A

お預かりいたします。伝票にご宿泊日、ご予約者様名をご記入いただきお送り下さいませ。

Q禁煙ルームはありますか?

A

全館禁煙でございます。1 階のエレベーターホールに喫煙スペースを設けております。

Qハンディキャップルームはありますか?

A

ユニバーサルルームをご用意しております。

また、ご宿泊に際しお手伝いが必要な場合はフロントまでお気軽にお申し付けください。

Qペットと一緒に泊まれますか?

A

大変恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はお受け致しかねます。

Q客室、館内でのインターネット環境は?

A

Wi-Fi 対応機器(パソコン、タブレット、スマートフォンなど)お持ちいただければご滞在中接続無料でインターネット接続サービスをご利用いただけます。

接続のためのパスワードはご宿泊日当日に、お伝えさせていただきます。

Q客室のアメニティについて教えてください。

A

下記のアメニティ、備品をご用意しております。

テレビ、冷蔵庫、コーヒーマシン、アラームクロック、個別空調、加湿付空気清浄機、室内セーフティーボックス、

USB ポート、無料 Wi-Fi、湯沸しポット、九谷焼茶器、ヘアドライヤー、シャンプーセット、歯磨きセット、ナイトウェア、

バスローブ、バスタオル、フェイスタオル、タオルスリッパ、ソープ、ヘアーキャップ、ヘアブラシ、カミソリ他

Q駐車場の料金・収容台数・駐車制限などを教えてください。

A

収容58 台、高さ制限は 2.1 メートルまでとなります。

※ご到着順に駐車場をご利用頂いております。満車の際や駐車場に収まらないサイズのお車でお越しのお客様には、近隣の有料駐車場をご案内いたします。

13:00~翌13:00(24時間)まで、1泊1,000円/1台にて駐車場をご利用いただけます。

13:00前にご利用の場合は、早着料金(1時間・600円)が発生いたします。

予めご了承ください。

Q駐車場は予約制ですか?

A

ご予約制ではございません。

Q客室に飲料水はありますか?また氷はもらえますか?

A

ペットボトル入りのミネラルウォーターを無料でお部屋にご用意しております。

氷をご希望の場合は、お部屋のアイスペールをお持ちいただき、2 階、3 階、5 階にございます製氷機をご利用くださいませ。

Q医薬品は置いていますか?

A

ホテルには薬局、医薬品のご用意はございません。予めご了承下さいませ。

近隣の病院や薬局をご案内いたしますので、お問合せ下さいませ。

<夜間救急診療所のご案内>

駅西福祉健康センター内

石川県金沢市西念 3-4-25/076-222-0099

小児科・内科/19:00~23:00(年中無休)

Q自動販売機はありますか?

A

 2 階、3 階、5 階にございます。

Qコインランドリーはありますか?

A

4階、 6 階にご用意しております。

Qバイクは停められますか?

A

お停めいただけます。

Q館内の貸し出し備品について教えてください。

A

おむつ用ごみ箱・ベッドガード・ベビーベッド・哺乳瓶消毒器・車いす・アイロン・アイロン台・

ズボンプレッサー・扇風機・デスクライト・電気ストーブ・電源変換アダプター・

Blu-ray Player・Bluetooth スピーカー・ストレート&カールアイロン・毛布・そば枕・傘・花瓶 他

すべて無料にてお貸し出し致します。

※数に限りがございますので、ご予約制とさせていただきます。お気軽にお申し付けくださいませ。

Q朝食料金はいくらですか?

A

ご宿泊のお客様
大人/¥3,600、7~12才/¥1,800、4~6才/¥900、3才以下/無料
外来のお客様
大人/¥4,000、7~12才/¥2,000、4~6才/¥1,000、3才以下/無料

Q個室のあるレストランはありますか?

A

KANAZAWA DINING 「きざはし」にて個室をご用意いたします。

<個室>

水引(12席)4,400円、梅(6席) 2,200円、藤(6席) 2,200円

※椅子テーブル席でございます。
※要事前予約

Qレストランは宿泊なしでも利用できますか?

A

ご利用いただけます。

Qレストランは予約なしでも利用できますか?

A

当日空席がございましたらご利用いただけますが、満席の場合がございますのでお早めのご予約をおすすめ致します。

お日にちによっては、事前にお問合せいただきましても既に満席の場合もございます。予めご了承下さいませ。

Q食品アレルギーがあります。

A

当館では食物アレルギーをお持ちの方への対応を事前予約にて承ります。
対応をご希望の方は予約時にご申告ください。

なお、当日の申告には対応いたしかねる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※予約時にご申告いただいた場合でも、お客様の安全を優先し、対応をお断りする場合がございます。

Q飲物の持ち込みはできますか?

A

申し訳ございませんが、原則として食べ物、飲み物のお持ち込みはお断りしております。

Qレストランで煙草は吸えますか?

A

恐れ入りますが、禁煙でございます。

Qクラブラウンジの営業時間を教えてください。

A

9:30~11:00 / 14:00~21:00(L.O.20:30)でございます。

※状況により変更する場合がございます。

予めご了承くださいませ。

Qチェックイン前とチェックアウト後はクラブラウンジを利用できますか?

A

チェックイン以降からチェックアウト時刻までのご利用をお願いしております。

Qクラブラウンジで煙草は吸えますか?

A

恐れ入りますが、禁煙でございます。1 階エレベーターホール前の喫煙スペースをご利用ください。

Q外来でクラブラウンジは利用できますか。

A

原則、クラブラウンジアクセス付プランでご予約のお客様以外はご遠慮させていただいております。

Qクラブラウンジに個室はありますか?

A

個室はございません。

Q地下駐車場の車両サイズ制限を教えてください。

A

以下サイズを超えるお車でお越しのお客様は近隣コインパーキングをご紹介しております。

▽車幅:1.85m 車長:4.95m 車高:2.10m

 

■近隣コインパーキング

場所:近江町ふれあい館駐車場(ホテルより80m)

収容可能台数:225台

高さ制限:2.1m

提携料金:15時~翌11時までご一泊1,000円

※フロントにてサービス券を販売しております。

通常料金:24時間1,500円 追加1時間400円

※提携時間より追加2時間超過の場合、通常料金より高額になる場合がございます。

Q金沢駅からの送迎はありますか?

A

ご宿泊者様専用の無料シャトルバスを運行しています。

Qお客様を招待する場合、支払いはどのようにすればよいですか?

A

宿泊日より前にご来館または銀行振込にてお支払ください。

振込先等の詳細はフロント予約スタッフまでお問合せください。

Q各種ギフトカードは利用できますか?

A

一部ご利用いただけないギフト券がございますので、事前にお問い合わせください。

Q車イスでも利用できますか。

A

ご利用いただけます。また、ユニバーサルルームのご用意もございますのでお気軽にお問合せ下さい。

Q利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

A

VISA、MASTER、JCB、American Express、Diner's Club、DISCOVER、銀嶺をご利用いただけます。

Q近くにコンビニエンスストアはありますか?

A

お近くにセブンイレブン(徒歩 3 分)、ファミリーマート、ローソン(各徒歩 5 分)がございます。

Qホテル館内や周辺にお土産物屋はありますか?

A

1 階にギフトショップがございます。

Q施設内(客室以外)は喫煙可能ですか?

A

全館禁煙でございます。1 階エレベーターホールの喫煙スペースをご利用くださいませ。

Q兼六園、金沢城公園の開館時間を教えてください。

A

季節により開館時間が変動いたしますのでご注意ください。

また、兼六園・金沢城公園は早朝の無料開放を行っております。

・兼六園:7:00~18:00(※10/16~2 月末日:8:00~17:00)

・金沢城公園:7:00~18:00(退園時間)(※10/16~2 月末日:8:00~17:00(退園時間) ※菱櫓・五十間長屋・

橋爪門続櫓:9 時 00 分~16 時 30 分(最終入館 16 時)

詳しくは観光ページをご参照ください。

金沢旅物語ホームページはこちら

Q金沢市の宿泊税について教えてください。

A

金沢市では、条例により2019年4月より宿泊料金に応じた宿泊税を別途現地にて徴収させていただきます。

何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。(20,000円未満:200円/20,000円以上:500円)

※宿泊税の課税率は、宿泊料金1名様1泊ごとに課税されます。

※宿泊料金は、素泊まり料金とそれにかかるサービス料のことで食事料金などは含みません。

※事前カード決済で宿泊代金をお支払いの場合、宿泊税は別途現地にて頂戴いたします。

金沢市公式ホームページはこちら

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