ご宿泊について
チェックイン・チェックアウト時刻を教えてください。
| 通常は、チェックインが15時、チェックアウトは11時でございます。 公式ホームページからご予約の場合は特典と致しまして、チェックインが14時、チェックアウトが12時となります。また宿泊プランにより時間が異なる場合はプラン設定時間が優先されます。 |
アーリーチェックイン／レイトチェックアウト希望の場合、料金はいくら追徴になるのでしょうか？
| それぞれ1時間単位で、1室あたり1,000円となります。 アーリーチェックインは早くて12時より、レイトチェックアウトは最大14時までの受付となります。 アーリーチェックインは完全予約制となりますので事前にご連絡下さい。 |
キャンセルの連絡はいつまで？ また、キャンセル料はいくらかかりますか？
| 基本的には宿泊日の3日前よりキャンセル料が発生致します。キャンセル料率でございますが、(1)2-3日前:20％(2)前日:50％(3)当日:100％でございます。 |
チェックイン前・チェックアウト後の荷物の預かりはできますか？
| どちらもフロントにてお預かりを承っております。 |
チェックイン前の宅配便によるお荷物のお預かりはできますか？
| 到着しましたお荷物はフロントにてお預かり致しております。 発送伝票に御宿泊日とお名前（ご予約者とご宿泊者が異なる場合はご予約者のお名前も）を記入して頂けましたら幸いでございます。 |
禁煙ルームはありますか？
| 全館禁煙とさせて頂いております。 館外に喫煙スペースがございます。 |
コネクティングルームはありますか？
| 申し訳ございませんがご用意がございません。 |
バリアフリー対応のお部屋はありますか？
| 当館はバリアフリーのお部屋のご用意がございません。 介助をされる同伴の方とご一緒にご宿泊頂きますよう宜しくお願い致します。 |
高層階、低層階などのリクエストは出来ますか？
| あくまでもご要望（リクエスト）という形でお受け致しております。当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。 |
子供連れでの宿泊は可能ですか？
| 小学生以上のお子様は、大人1名様と同等の扱いとなります。 未就学児（小学生未満）のお子様に限り、添い寝が可能でございます（ベッド・寝具・備え付けのアメニティー類・パジャマ等の追加がない条件にて無料です）。 ※ご希望の方にはフロントにてお子様アメニティーをお渡ししております。タオルについては大人1名様につき1セットご用意できますので、お気軽にお申し付けください。 |
ベビーベッドを借りることは出来ますか？
| 申し訳ございませんがご用意がございません。 |
エキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。
| 申し訳ございませんが、エキストラベッド、ベビーベッドのご用意はございません。 当館の1室最大定員は3名様（ツイン＋ソファーベッド）となります。1室3名様でご利用の場合は、入力時に1室利用人数を3名でご登録下さい。またお電話の際はお申し出下さい。 |
インターネットの接続は可能ですか？
| 全客室にてインターネットWifiを無料でご利用頂けます。 |
客室のアメニティーについて教えてください。
| バスタオル・フェイスタオル・パジャマ・スリッパ・ボディーソープ・シャンプー・コンディショナー・ボディスポンジ・ハブラシ・カミソリ・ヘアーブラシ・コットン＆綿棒・ミネラルウォーター・ティーセットがございます。 |
宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか？
| 加湿器・ズボンプレッサー・アイロン・ソーイングセット・スウェット・爪切り・体温計・充電器・電気スタンド等がございます。 |
客室にセキュリティーボックスはありますか?
| 申し訳ございませんがご用意はございません。 貴重品はフロントにてお預かりさせて頂きます。 |
客室に加湿器はありますか？
| プレミアフロアには常設しております。スタンダードフロアに関しましてはご希望がございましたら貸し出ししております。 |
客室に冷蔵庫はありますか？
| 全ての客室に冷蔵庫（中身は空です）をご用意しております。 |
客室内のテレビではどのような放送が見られますか？
| 地上デジタル一般放送およびBS放送がご覧頂けます。 |
シャワートイレはありますか？
| 全客室に完備致しております。 |
盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか？
| 盲導犬、介助犬、聴導犬に限りご宿泊が可能でございます。 宿泊の際は、あらかじめご連絡下さい。 |
ペットと一緒に泊まれますか？
| 申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いております。 |
レストランについて
朝食について教えてください。
| 1階に朝食レストラン「リトル・アン」がございます。洋食のビュッフェスタイルでのご用意となります。お子様メニューはご用意ございませんのでご了承ください。 【営業時間】7：00～10:00 大人2,200円、小学生1,200円、未就学児のお子様は無料 宿泊の方に限り、前日までにフロントにて朝食券を購入して頂くと、大人1名様2,000円となります（小学生料金はそのまま）。 ※ただし購入後の返金・払い戻しはできません。 |
食べ物にアレルギーがあるのですが
| 可能な限り対応をさせて頂いております。 朝食ビュッフェにつきましてはメニューにアレルギー表示をしております。 |
盲導犬・介助犬を連れてレストランを利用することはできますか？
| ご利用頂けます。ただし、ご案内できるお席に条件がある場合がございますので、あらかじめご連絡下さい。 |
施設・サービスについて
駐車場はありますか？
| 当ホテルには専用の駐車場がございません。提携駐車場がございます。 ご到着の際にご案内致しますので、一旦フロントにお立ち寄り下さいませ。 |
ホテルから荷物を送ることは出来ますか？
| フロントにて承っております。 |
貸し出し用車椅子はありますか？
| 1台のみとなりますがご用意しております。ご希望の際は事前にお問い合わせください。 |
ランドリーサービスはありますか？
| はい。外注業者となりますが承っております。AM10時までにフロントへお出し頂ければ、当日の夕方18時頃のお渡しが可能でございます。 ※日曜・祝日および年末年始やお盆期間など特定日は休業となります。 |
各種自動販売機の設置はありますか？
| ソフトドリンクのみとなりますが、当ホテル1階に自動販売機をご用意しております。 各客室には人数分のミネラルウォーター（無料）がございます。 |
氷はどこにありますか？
| 館内に製氷機の設置はございませんが、フロントまでご連絡頂きましたらスタッフがお部屋までお持ち致します。 |
傘の貸出しはありますか？
| 貸し傘のご用意がございます。 |
その他
支払いにクレジットカードは使えますか？
| 主要なクレジットカード・各種電子マネーがご利用いただけます。 |
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
| Visa、マスターカード、JCB、AMEX、DinersClub、DC、中国銀聯カード等がご利用頂けます。 その他カードはお問い合わせ下さい。 |
デビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか？
| 申し訳ございませんがご利用いただけません。 |
宿泊をプレゼントしたいのですが。
| 可能ではございますが、プレゼントされた実際ご宿泊されるお客様がチェックイン（ご到着）されるまでの前払いとさせて頂いております。あらかじめ当館までお支払いにお越し頂くか、宿泊日前日の午前中（金融機関休業日ほ除く）までにお振込みをお願い致します。お振込みをご希望の方は事前にご連絡下さい。口座番号をお伝えいたします。 |
館内で日用品は販売していますか？
| 申し訳ございません。日用品の販売はございません。 |
ホテル周辺にコンビニエンスストアはありますか？
| ホテル正面にございます。 |
神戸、三宮地区の観光・レジャースポットについて
| ●北野異人館街：徒歩約20分 ●中華街南京町：徒歩約15分 ●ハーバーランド・メリケンパーク（ベイエリア）：車で約10分 ●三宮・元町エリア：徒歩約10分 ●旧居留地エリア：徒歩約10分 ●有馬温泉：電車で約40分 ●六甲山：電車＆バス＆ケーブルカーで約40分 |
神戸エリアの紅葉の見頃について
| 例年は11月中旬～12月上旬ではございますが気象状況により異なりますので是非一度お問い合わせ下さい。神戸の紅葉スポットは神戸市立森林公園、神戸市立須磨離宮公園、有馬の瑞宝寺公園等がございます。 |
神戸のお土産で有名なものは？
| ●神戸風月堂のゴーフル ●神戸プリン ●神戸フランツの魔法の壺プリン ●亀井堂の瓦せんべい ●観音屋のデンマークチーズケーキ |
神戸エリアの桜の見ごろは？
| 例年は3月下旬～4月上旬でございますが気象状況により異なりますので是非一度お問い合わせ下さい。神戸の桜スポットは神戸市立王子動物園、須磨浦公園等がございます。 |
個人情報の取扱いについて教えてください。
| お客様からお預かりした個人情報を安全に管理することが、社会的責務であるとともに法令上の義務であると考えております。詳細は当館公式ホームページのプライバシーポリシーをご確認下さい。 |