レストラン・料理について

Q料理内容について

A

創作会席料理でおもてなしをさせていただきます。
内容はプランにより異なりますので、各プランでご確認ください。
※お部屋もしくは別個室もしくはお食事処「桜薫楽-Ogura-」でご用意いたします。朝夕ともに同じ会場となります。プランにより異なりますので、各プランでご確認ください。
※和洋室の場合、別個室もしくはお食事処「桜薫楽-Ogura-」でのご用意となります。
※お部屋食（和室でのご予約のみ）は3名様までとなります。4名様以上の場合は別個室もしくはお食事処「桜薫楽-Ogura-」でのご用意となります。

Q食物アレルギーについて

A

食物アレルギーをお持ちのお客様には可能な限りご対応させていただきますので、ご予約の際にお知らせくださいませ。当日ですとご対応ができかねます。
当館でお出ししているお料理については、同じ厨房内で食物アレルギーの原因となる食材（卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに等）を使用して調理しており、調理器具も食材ごとに専用のものを使用しているわけではございません。そのため、食物アレルギーをお持ちのお客様には「食物アレルギーの対象食材を使用しない」または「対象食材を含まない」お料理をご用意させていただきますが、食物アレルギーの原因となる食材を完全に除去するのは難しい状況でございます。従いまして、ご提供させていただくお料理は、食物アレルギー症状が発生しないことをお約束できる献立、およびお料理ではございません。（微量混入の可能性はございます。）また、あらかじめご相談いただいていないお料理に食物アレルギーの対象食材が使われているかどうかにつきましては、従業員にご確認いただくか、お客様ご自身でご確認ください。これらの事情をご了承のうえ、ご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

Q苦手な食材があるのですが。

A

ご予約の際に、お申し出いただければできる限りの対応をさせていただきます。

Q到着が遅れた場合は何時まで夕食を用意できますか？

A

通常は午後7時となります。到着が遅れた場合は最終午後8時で対応させていただきます。

Q一品料理などの注文はできますか？

A

可能でございます。詳細はお問い合わせください。
なお、ご注文は5日前までにご連絡くださいませ。

Q子供の食事内容について教えてください。

A

お子様ランチをご用意いたします。
大人に準じたお料理へのグレードアップも承ります。その場合は、前日までにご連絡くださいませ。
大人の70％料金に変更となります。

Qお食事の際の飲物持ち込みはできますか？

A

お食事の際及び、レストラン・バー・カラオケ施設への飲物の持ち込みは、ご遠慮いただいております。
但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情はある場合はこの限りではございません。

また、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきましては、もちろんご相談に応じます。お気軽にお電話くださいませ。
※お持ち込み料を頂く場合がございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
※お持ち込みの飲物は客室内で、お食事の時間以外でお楽しみ下さい。

Qお食事処で煙草は吸えますか？

A

お食事処「桜薫楽」は全面禁煙でございます。
個室お食事処、宴会場での喫煙は可能でございます。

Q少人数での宴会の利用は出来ますか？

A

可能でございます。4名様より承ってございます。

Q宴会場を使用した場合、何時間まで利用できますか？

A

各会場とも基本として2時間ご利用いただけます。

Qどのような大きさの宴会場がありますか？

A

越天楽　2Ｆ　88畳　お膳で70席、イス・テーブルで30席
会楽　　4Ｆ　60畳　イステーブルで30席
合楽　　4Ｆ　20畳　イステーブルで12席
雄峰　　4Ｆ
天花　　4Ｆ
永陽　　4Ｆ　　　　各10席

Q宴会の人数変更の締切りはいつまでですか？

A

3日前からキャンセル料が発生いたします。

観光について

Q日光・鬼怒川地区の観光・レジャースポットについて

A

・日光東照宮…当館よりお車で約40分
・華厳の滝(中禅寺湖)…当館よりお車で約60分
・東武ワールドスクウェア…当館よりお車で約7～8分
・日光江戸村…当館よりお車で約10分
・日光猿軍団…当館よりお車で12～13分
・鬼怒川ライン下り(冬場は営業しておりません)

Q紅葉の見ごろは？

A

奥日光では10月中旬から下旬にかけてが見頃となります。
当館周辺の鬼怒川地区では10月下旬から11月上旬にかけてが見頃です。

Q周辺のゴルフ場について

A

・日光カンツリー倶楽部（お車で約30分）
・鬼怒川カントリークラブ(お車で約15分)
・杉ノ郷カントリークラブ(お車で約30分)
・アローエースゴルフクラブ(お車で約60分)
※ ゴルフ場のご手配も承っております｡

Q日光東照宮など人気の観光名所の開館時間は？

A

日光東照宮・日光江戸村・東武ワールドスクエアはそれぞれ開館が午前9時となっております（一部期間を除く）。
詳細は各施設のホームページでご確認ください。

Q日光や鬼怒川のお土産でおすすめを教えてください。

A

各種ゆば料理　お漬物がおすすめでございます。

Qレンタサイクルについて教えてください。

A

電動アシスト付き自転車を無料で貸出ししております。

Q鬼怒川の天候は？

A

首都圏に比べ気温が低く、春秋は朝晩の冷え込みに注意が必要です。夏は過ごしやすく、冬の最低気温は氷点下まで下がります。積雪は多くはありませんが、冬に車で鬼怒川温泉へいらっしゃる場合は、路面凍結への備えをされてお越しください。

Q日光や鬼怒川の桜の見ごろは？

A

4月上旬から中旬が見頃でございます。

Q雪の降り始めは？

A

12月頃から降り始めとなります。

アクセスについて

Q鬼怒川温泉山楽までのアクセスについて

A

<電車>
東武線「鬼怒川温泉駅」行きの特急のご利用が便利です。東武「浅草駅」発の電車と、JR「新宿駅」発（「池袋駅」「大宮駅」経由）の電車がございます。
詳細は鉄道会社のホーム―ページでご確認ください。
<お車>
東北自動車道宇都宮I.Cより日光･宇都宮自動車道に入っていただき､今市I.Cで降りられて国道121号線を北に20分走っていただきますと(約15km)鬼怒川温泉地区に入ります｡

Q送迎はありますか？

A

東武線「鬼怒川温泉駅」より、随時ございます｡
鬼怒川温泉駅にご到着後、当館へお電話いただきましたら、車でお迎えにあがります（通常3～5分）。

Q冬場の道路状況について教えてください。

A

降雪や積雪、降水などの悪天候の場合は道路も滑りやすいため、スタッドレスタイヤを装備でのお越しをおすすめいたします。

その他

Q鬼怒川温泉 山楽の特徴について

A

凛とした気品漂う玄関､雅やかなロビー｡
全てのお部屋からは鬼怒川の流れがご覧いただけます｡
お料理は季節感溢れる創作会席料理をご用意しております｡ 山楽での贅を尽くしたひとときを是非ともご堪能くださいませ｡
チェックイン時には､お干菓子とお抹茶をお出ししております｡
また、大浴場の手前には湯上がり処を設けております｡こちらでは冷たいお飲み物をワンドリンクお召し上がりいただけます(ウーロン茶､ビール、ゆずジュース)。(16：00～18：00)
ご精算後､当館を出られるまでのお時間には､モーニングコーヒーコーナーをご用意しておりますので､ごゆっくりとおくつろぎ下さいませ｡

Qキャンセルの連絡はいつまで？　また、キャンセル料はいくらかかりますか？

A

3日前からかかります。
・3日前：30％
・前日：50％
・当日：100％
・ご連絡なしの不泊：100％

Qキャンセルの場合はどうすればよいですか？

A

予約サイトにてキャンセルのお手続きをしていただくか、お電話にてご連絡ください。

Q公式サイトから予約の「確認」「変更」「取消」はどのようにすればいいですか？

A

当サイトの予約システムからお申込みいただきましたご予約の「ご確認」・「ご変更」・「お取消」は、下記リンク先のページよりお手続きいただけます。
ご予約の「ご確認」・「ご変更」・「お取消」はコチラ

Q事前に荷物等を送りたい場合はどうすればよいですか？

A

ご宿泊日、ご予約名を明記の上お送りください。

Q荷物をチェックアウト後に預かってもらうことは出来ますか？

A

可能でございます。

Qホテルから荷物を送ることは出来ますか？

A

お荷物の発送等は、売店で承っております。

Q宿泊をプレゼントしたいのですが。

A

ホテル代表番号までご連絡ください。

Q近くにコンビニエンスストアはありますか？

A

当館から徒歩5分ほどの場所にローソンがございます。

Q誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。

A

ケーキのご注文はご宿泊日の5営業日前までにお電話もしくはメールにてご連絡ください。
※仕入れの状況により、お日にちによってはご注文を承れない場合がございます。予めご了承くださいませ。

Qお客様を招待する場合、支払いはどのようにすればよいですか？

A

事前振込にて承っております。

Qクレジットカード精算はできますか？利用できるクレジットカードの種類は？

A

クレジットカードでのご精算を承っております。
お利用のクレジットカードの種類によってはご利用いただけないものもございます。
◆取扱いカード会社◆
JCBグループ
アメリカン・エキスプレス（アメックス）
ダイナース
VISA
マスターカード
Discover

Q支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか？

A

JCB商品券のみご利用可能でございます。

Qデビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか？

A

現在取り扱っておりません。

Q外貨両替について取扱いの種類を教えてください。

A

当館での取り扱いはございません。

Q個人情報の取扱いについて教えてください。

A

個人情報は、当ホテル（運営会社・ケン・ホテルマネジメント日光鬼怒川）の業務を行うために法令・宿泊約款の定めによりご記入いただいております。
また、個人情報はお客様を特定しない形での統計的情報として、当ホテル所有会社（株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス）のマーケティング資料に使用させていただく場合があります。
なお、お客様の個人情報を事前に同意を得ることなく第3者に開示・提示擦ることはありません。（ただし法令等により開示を求められた場合を除きます）詳しい内容については当館のホームページ内のプライバシーポリシーをご覧ください。